La increíble historia del hombre que no hacía caso de las opiniones del CEO

El próximo jueves 3 de marzo, participo con una ponencia en el Ecommretail Show de Barcelona: “La increíble historia del hombre que no hacía caso de las opiniones del CEO

No había día en el que Marcelino no recibiera una sugerencia para la tienda online de la empresa. Por correo, en una reunión, por los pasillos de la empresa, en la cafetería o incluso en el lavabo. En ocasiones, las críticas venían directamente del CEO. Pero él no hacía caso de las opiniones…

A través de la increíble historia del hombre que no hacía caso de las opiniones, descubriremos cómo optimizar los resultados de una tienda online utilizando el griterío silencioso de nuestros clientes: mediante técnicas cuantitativas y cualitativas (test de usuario, analítica web y optimizadores del sitio web).

Más información y programación:

http://www.ecommretail.com/feria2011/congreso/auditorios/details/135-la-increible-historia-del-hombre-que-no-hacia-caso-de-las-opiniones-del-ceo.html

Manifiesto de la analítica web en español

En un tuit de @calvoconbarba descubrí el “Manifiesto de la analítica web”.

Puedes sumar tu apoyo en http://www.analyticsmanifesto.org.

Mi granito de arena: traducción al español del manifiesto de la analítica web

(suerte que era breve ;-)).

Por cierto, mi traducción quizá sea un poco libre.

Manifiesto de la analítica web

El manifiesto de la analítica web

Es fácil enfocarse en lo erróneo cuando haces analítica web, en cosas que no llevan a mejoras.

Este manifiesto deja claro qué es lo importante. Todo lo listado es importante, pero enfatizamos los que están en negrita.

Gente más que herramientas

Independientemente de qué herramienta de analítica web estés utilizando, la información tiene que ponerse en contexto y ser interpretada.

Incluso la mejor de las herramientas no puede ayudarte si no pones tus habilidades para usarla correctamente.

Hay que emplear gente para asegurarse de que la recolección de datos es correcta; y hay que emplear gente para analizar los datos y crear recomendaciones basadas en información de calidad.

Cambio más que estado actual

Describe el cambio, en lugar de únicamente el dato actual para diferentes métricas.

Los cambios de tendencia te dice cómo están funcionando tus acciones.

Las cifras sacadas de contexto no llevarán a un cambio. Y una tendencia no deseada te empuja a tomar decisiones y emprender acciones.

Acciones más que informes

Asegúrate de proporcionar indicios sobre los que puedas actuar. Una recomendación de una acción vale mucho más que un informe que consiste únicamente en tablas y gráficos.

Tests más que presunciones

Asegúrate de que tus presunciones y teorías realmente te llevan a una mejora, utilizando tests A/B o tests multivariable.

Evita las decisiones basadas en tus presunciones –o de otros-. Los test te aseguran que los cambios, bajo las mismas condiciones,  mejoran la experiencia de los visitantes y contribuyen a mejorar resultados.

Traducido al español del original en http://www.analyticsmanifesto.org

La estrategia a posteriori

Hace ya unas semanas desde la pequeña decepción que nos llevamos con el desenlace de la temporada de Formula1 de 2010

Alonso abu dabi 2010

Fernando Alonso no pudo cumplir con las expectativas y salir campeón del mundo, pese a que partía de una posición privilegiada (era el líder).

En España somos los campeones de la estrategia a posteriori. A toro pasado todos decimos “¿A quién se le ocurrió la brillante idea de …?”

Lo que tendría mérito es ser un buen estratega en el fragor de la batalla, pero eso es otra historia.

Para tomar la decisión que condenó a Ferrari no había que ser valiente, ni arriesgado.
Al revés, era la decisión más adecuada con la información que manejaba el equipo y el posible desarrollo de la carrera.

Quizá en otro post me anime y desarrolle un poco más mi opinión “hoy políticamente incorrecta”. Por el momento enlazo un tremendo post de 2005 de Martinez (@estratega en twitter), que me vino a la cabeza nada más ver a Fernando Alonso embocar la calle del pit-lane.

Sobre el liderazgo en los navegadores

Después de leer este post en 2005 me compré el libro “Pensar estratégicamente” de Dixit y Nalebuff que he recomendado a mis amigos en alguna ocasión.

La estrategia ganadora del líder, especialmente si no hay un tercer actor (o está muy lejos) es convertirse en seguidor.

Lo malo: que si tienes éxito dirán que fuiste amarrategui y si fracasas te crucificarán los campeones de la estrategia a posteriori.

Sobre Fermín Palacios

Fermín Palacios

Actualmente trabajo como Director de experiencia de cliente en Arsys Internet  (http://www.arsys.es), la empresa líder de registro de dominios y alojamiento de páginas web en España. Anteriormente he pasado por un buen número de departamentos en Arsys.

¿Algo más sobre mí? Nací en Logroño (La Rioja) en 1977, soy Ingeniero Electrónico por la Universidad de La Rioja (1999), Master in Business Administration Executive por la Universidad Pontificia de Comillas ICAI/ICADE(2007) y estoy finalizando la Licenciatura en Investigación y Técnicas de Mercado (Marketing) en la Universidad Oberta de Cataluña.

Como digo en mi Bio de twitter soy un apasionado del comercio electrónico y marketing online en sus diferentes ámbitos.

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